获客确实难,那就运营好存量用户

获客确实难,那就运营好存量用户

开店的和搞运营的都在谈拉新,却忽略了存量市场的挖掘和最需要做的老客户运营工作。存量市场的老客户如同一座金矿好好运营的话所获得的受益远远超过拉新所获得的收益。任何行业尤其是线下门店商户的新客增长迟早都会达到一个瓶颈期,到达瓶颈期后,无论如何拉新,都很难增长或增长极其缓慢了,尤其是拉新成本一直在增长,长期居高不下。这时候就应该好好考虑下挖掘老客户的价值了。

要做好老客户价值的挖掘和运营工作,需要做大量的基础准备工作,首先需要沉淀一定的客户数据,并与客户建立起长期有效的互动沟通渠道,但很多门店并没有提前准备,老客户数据比较零散。从近几年实际情况看,老客户数据都散布在导购的私人微信通讯录里面,这样面临的问题是导购离职了,客户数据被带走了。即使导购在职,客户数据也比较不规范和不统一,但客户的运营和价值挖掘需要统一的标准,不规范的客户运营取决于导购的个人能力。为了便于统一做好客户运营和价值挖掘工作,一定要将客户数据统一数字化并进行规范,这样才能为运营并产生价值提供良好条件。

很多销售机会其实存在于存量市场中,对于一般的门店以前做好客户数据统一数字化还是存在一定的门槛的。购买会员管理系统、发放会员卡还需要采购硬件等等。并且客户越来越懒了,对办理会员卡都没什么兴趣了,优惠做大些吧,成本压力大。优惠小吧,真没多少人愿意办理会员卡,真是很难啊!

但微信小程序的出现使这一切简单了很多。小程序良好的用户体验及无需下载安装即可使用尤其支付便捷并能在微信生态中自由流通的特点使其天然成为会员卡的良好载体,也使会员运营工作更加简单便捷。通过小程序进行销售可以做到支付即会员,能迅速积累起有效客户。西安七斗科技旗下斗金客户运营系统小程序就是本着这种理念进行研发的。一旦客户有了第一次购买即自动成为会员,商家可以通过后台对客户发放各种优惠券和拼团活动刺激客户复购,最大化挖掘客户价值。否则可能就一次买卖后就被其他同行的活动给吸引走了,除非特别大的品牌,一般品牌的客户忠诚度是极低的。

做好客户运营工作是各行各业每个门店都应该重视起来的工作,也是当下新零售发展趋势的必然要求。斗金客户运营系统小程序尽量做得简洁,重在客户运营,适合所有需要做好并且想要做好会员运营的商家使用。

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